Общи условия

Настоящият документ предоставя подробна информация относно условията за използване на онлайн магазина "Parfium.bg", който можете да намерите на уебсайта https://parfium.bg/ и всички свързани страници и подстраници. Преди да започнете да използвате магазина, силно Ви препоръчваме да се запознаете с настоящия документ, както и с правата и задълженията, с които разполагате.

За извършване на действия по подаване на заявка за поръчка с цел сключване на договор за покупко-продажба от разстояние се изисква задължително и изрично потвърждение от страна на потребителя, че е съгласен с всички клаузи на този документ. 

Раздел I - Общи положения

Чл. 1 (1) Настоящият онлайн магазин се управлява и администрира от:

Наименование: "ВАЯ 911" ЕООД

ЕИК:202488333;

Седалище и адрес на управление: София 1000 , бул. Акад. Иван Е. Гешов 2Е, БЦ

Сердика, офис 3/102A

Адрес за кореспонденция: София 1000 , бул. Акад. Иван Е. Гешов 2Е, БЦ

Сердика, офис 3/102A

Телефон: 0700 69 099

Имейл адрес: [email protected]

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Наименование: Комисия за защита на потребителите 

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. "Врабча" № 1 

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Врабча" № 1 

Телефон: 0700 111 22 

Интернет страница: https://kzp.bg/

Раздел II - Използвани понятия и термини

Чл. 2 (1)  За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

1. Акаунт – раздел от онлайн магазина, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на всеки регистриран потребител да разполага с допълнителни права. Всеки отделен акаунт съдържа информация за посетителят, който го е създал и историята на някои от действията му в уеб сайта, като например лични данни, предишни поръчки, разходооправдателни документи, любими продукти и др.

2. Договор – представлява сключения от разстояние договор между търговеца и клиента за покупко-продажба на продукти през онлайн магазина, собственост на Търговеца, като неразделна част от този договор са настоящите Общи условия за ползване, както и Политиката за поверителност по отношение обработката на лични данни при или по повод изпълнение на този договор. 

3. Електроннo изявление – словесно изявление, представено в цифрова форма чрез общоприет стандарт за преобразуване, представляващо комуникационна форма изпратена от Клиента до Търговеца,  посредством онлайн магазина. Чрез него, първият заявява изричното си желание за сключване на договор за покупко-продажба. В  това изявление се съдържат съществените условия на договора, а именно - марка/модел на съответния продукт, желаните бройки от него, цена специфични характеристики (размер, вид, наличие на опаковка и други)

4. Злоумишлени действия или бездействия - представлява всяко умишлено или небрежно действие или пропуск, извършено от физическо или юридическо лице, което нарушава интелектуалната собственост на магазина, поврежда или нарушава нормалната работа на онлайн магазина, незаконно придобива достъп до системите, данните или информация на търговеца или регистрирания потребител, извършва измама с цел незаконно придобиване на продукти, разпространява фалшива или подвеждаща информация за магазина, или насърчава или улеснява извършването на някое от горепосочените деяния.

5. Клиент - всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друг правен субект, което е страна поне по един договор за покупко-продажба на продукти от разстояние, сключен чрез онлайн магазина

6. Код за отстъпка - уникален код, съставен от  букви, цифри или символи чрез който посетител има правото на преференциални условия при сключване на договор за покупко-продажба, като например, намаление на цената, безплатна доставка или друго, изрично посочено върху кода за отстъпка и/или при неговото получаване по електронен път. Кодът може да бъде използван еднократно или да бъде с неограничено ползване за конкретен период от време. Всички условия за използване кода за отстъпка са налични към момента на неговото получаване. Информацията за тези условия, може да бъде достъпна и на страницата на онлайн магазина. 

7. Количка - означава раздел от сайта в който посетителя или клиента може да видите избраните и добавени от него продукти в отделна потребителска сесия. 

8. Любими - раздел, който е част от  акаунта, позволяващ на клиента да създаде списъци от продукти, публикувани в онлайн магазина, които желае да следи във връзка с евентуални бъдещи покупки. 

9. Намалена цена -  това е цената, предлагана от Търговеца, която е по-ниска от обичайната продажна цена и представлява референт за намаления. Тази намалена цена е базирана на най-ниската цена, която Търговецът е обявил за последните 30 дни преди въвеждането на отстъпката върху продуктите в този онлайн магазин.

10. Неизползвана (неразопакована) стока - понятие, което засяга правото на отказ от договора за покупко продажба от разстояние, при наличие качеството “потребител”. Това е състояние на стоката, при което тя е неизползвана, доколкото е била в запазена оригинална опаковка, с ненарушена цялост на опаковката, защитния целофан,

11. Парола - комбинация от букви, цифри или символи, свързана с конкретен имейл адрес, чрез която съответния посетител осъществява достъп до своя акаунт; 

12. Продажна цена - това е крайната цена, с включено ДДС и всички други данъци и такси, която клиента трябва да заплати за да придобие правото на собственост върху конкретната стока.

13. Ревю – писмена оценка от страна на клиент, закупил стока от онлайн магазина, основаваща се на личния опит като изрази мнение дали стоката отговаря на посочените от търговеца характеристики.

14. Регистриран потребител - всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен потребителски профил в онлайн магазина. Регистрираният потребител предоставя лична информация в съответствие с политиката за поверителност и разполага със специални права и задължения; 

15. Рейтинг – метод на изчисляване на нивото на задоволство на даден клиент по отношение на определена стока, която последния е закупил. Рейтингът се изразява под формата на звезди, като всяка стока може да получи оценка в диапазона от една до пет звезди. Тази степен на удовлетвореност може бъде придружена с допълнителен коментар, който пояснява предоставения рейтинг. 

16. Търговец - с този термин се обозначава юридическото лице, чиято собственост е настоящият онлайн магазин, и което е страна по сключените договори за покупко-продажба от разстояние. 

17. Търговски съобщения – всеки вид съобщение, изпратено чрез електронни комуникационни канали (като електронна поща, SMS, нотификация и др) или чрез изображение и/или текст, което  съдържа обща и тематична информация, относно налични промоции, отстъпки, намаления за отделни продукти, както и за цели категории, или подкатегории, които се предлагат от Търговеца.
    
    

Раздел III - Характеристика на онлайн магазина

Чл.3 (1) Настоящият онлайн магазин, собственост на Търговецът и достъпен на адрес: parfium.bg дава възможности на неограничен кръг от лица да разглеждат предложения за закупуване на различни категории продукти (парфюми, техните производни, подаръчни комплекти, грим и козметика)  както и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние. Онлайн магазинът предоставя възможност за използване на следните функционалности: 

1. Преглед на детайлни описания, характеристики и изображения на продукти, с цел осигуряване на необходимата информация;

2. Предоставяне на технически решения, които подпомагат търсенето и намирането на конкретни продукти в обширния асортимент, като например филтри, различни продуктови категории, добавяне в любими;

3. Обновяване на информацията и достъп до актуални наличности на продукти и техните цени;

4. Изпращане на заявка за поръчка към Търговеца и последващо сключване на договор за покупко-продажба от разстояние; 

5. Заплащане на цената на поръчаните продукти, чрез онлайн плащане с дебитна или кредитна карта;

6. Осигуряване на канали за комуникация с Търговеца, посредством онлайн магазина при или по повод неговото използване, вкл. По отношение на сключени договори за покупко-продажба от разстояние; 

7. Преглед и поставяне на оценки и ревюта на продукти, в съответствие с настоящите общи условия.

8. Абониране за имейл бюлетин с актуални новини във връзка с дейността на  Търговеца и специални промоционални кампании по отношение на определен продукт или продуктова категория. 

9. Да бъдат уведомявани за правата си произтичащи от приложимите закони и да се предоставят необходимите условия за упражняване на тези права.

(2) Настоящите Общи условия, в тяхната цялост, сa приложими във всички случаи по отношение регулиране правоотношенията между търговеца от една страна и посетители, съответно регистрирани потребители или клиенти от друга. Тези условия е възможно да не се прилагат единствено при наличие на писмено споразумение между съответните страните, което изрично ограничава приложното им поле.

(3) Всички снимки и изображения на продуктите в онлайн магазина са с илюстративна цел и в действителност може да са съществуват незначителни разлики в опаковката и вида на продукта. Посетителите са информирани че е възможно да са налице различни опаковки или цветове от тези, които са показани. Промените под никаква форма не могат да се отнасят до различен обем и/или тегло, както и до разлики в марката или модела на избрания продукт. 

Чл.4 С цел използване на допълнителни функционалности, всяко лице което посещава сайта може да създаде свой активен акаунт. Създаването на потребителски профил е възможно чрез един от следните методи:

1. Самостоятелна регистрация;

2. Регистрация посредством акаунт във Facebook;

3. Регистрация посредством акаунт в Google

Чл.5 (1) При избор на опцията “самостоятелна регистрация” посетителя въвежда следните лични данни като по този начин се индивидуализира:

1. Име и фамилия;

2. Електронна поща (имейл);

3. Парола

(2) Ползвателят при извършване на регистрация и създаване на акаунт избира самостоятелно своята парола. Достъпът до профила се осъществява посредством въвеждане на електронната поща и избраната парола.

(3) При самостоятелна регистрация, посетителят се задължава да предостави точни и актуални данни, както и да ги актуализира при последваща промяна. С натискане на бутона “Регистрация”, заявката се изпраща към Търговеца, който я одобрява автоматично. 

(4) При наличие на успешно завършване на регистрацията, лицето което я е направило получава електронно съобщение за новосъздадения акаунт.

Чл.6 При избор на методите “Регистрация посредством акаунт във Facebook, респективно Google, посетителят дава изричното си съгласие, че Търговецът има достъп до данните, въведени в съответните акаунти.

Раздел IV - Стъпки за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние

Чл.7 (1) Посетителите имат правото да сключват договори за покупко - продажба на продуктите в онлайн магазина чрез избор измежду две възможности:

1. Бърза поръчка като гост;

2. Поръчка като регистриран потребител - при наличие на активен акаунт и вход чрез данни за достъп (имейл и парола) 

(2) След избор на някоя от горепосочените възможности е необходимо да се извършват следните действия:

1. Преглед и избор на желаната категория от продукти - мъжки, дамски, унисекс парфюми, козметика, грим или подаръчни комплекти;

2. Избиране на един или повече от наличните продукти, които са видими в онлайн магазина;

3. Преглед на неговите съществени характеристики, вкл. Илюстративна снимка на продукта и неговата опаковка, описание, цена и други в съответната продуктова страница;

4. Избор на желаният брой продукти, както и техния обем (в милилитри), ако е приложимо и последващото им добавяне в количка;

5. Преглед на всички продукти в количка, тяхната единична цена и брой, общата цена, както и цената за доставка;

6. Добавяне на код за отстъпка (ако разполагате с такъв) и и преминаване към следващата стъпка, чрез натискане на бутона “Поръчай”

7. Предоставяне на данни за извършване на доставката: адрес за доставка (адрес, град, пощенски код), адрес на куриерски офис на дружеството: Еконт или автомат, две имена, имейл и телефонен номер на лице за контакт, както и попълване на допълнителна информация/коментар за поръчката (ако е налице необходимост от такава);

8. По желание всяко лице, има право да въведе данни за издаване на фактура;

9. Избор на метод за плащане на крайната цена измежду: Наложен платеж, плащане чрез ePay

10. Активно съгласие с настоящите общите условия и политиката за поверителност и последващо изпращане на заявката за поръчка чрез натискане на бутона “Завърши поръчката”

(3) След завършване на поръчката, посетителят, съответно регистрирания потребител вече е със статут на клиент и получава автоматично генерирано съобщение на посочената от него електронна поща с цел потвърждение на дадената поръчка. Това съобщение съдържа информация за поръчаните продукти, техния брой, общата цена и очаквания срок за доставка. 

(4)  В случай че не получите автоматично генерирано съобщение, молим да прегледате папката “Спам” на Вашата електронна поща. Ако съобщението за потвърдената поръчка не е получено успешно в срок до 30 минути е необходимо да се свържете незабавно с Търговеца с цел изясняване статуса на Вашата поръчка.

Чл.8 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между търговеца и клиента се счита за сключен от момента на получаване на автоматично генерирано съобщение за потвърждение.

(2) Клиентът с приемането на настоящите общи условия, се съгласява че се сключват отделни договори за покупко-продажба от разстояние за всеки един продукт, включен в поръчката; 

(3) Търговецът си запазва изключителното право да откаже направени поръчки при липса на наличност, съмнения за злоупотреба или други обстоятелства, за което не дължи предоставяне на допълнителна информация. В тези хипотези се изпраща уведомление по електронен път в срок до 24 часа, считано от момента на подаване поръчката към търговеца, но не по-късно от първия работен ден следващ деня на направената поръчка.

Чл.9 (1) Всички посочени цени в онлайн магазина са в български лева, с вкл. данък добавена стойност (ДДС), както и всички други данъци, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Клиентът може да изпълни задължението си за плащане цената на поръчаните продукти чрез един от следните начини:

1. Чрез кредитна или дебитна карта (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron и др.), посредством платежния инструмент на ePay

2. Чрез наложен платеж в момента на получаване на стоката от спедитор;

3. Чрез плащане в брой на каса в клоновата мрежа на EasyPay, посредством генериране на Код за плащане със срок на валидност.

(3) Всяко плащане извършено към Търговеца се осчетоводява съгласно българското законодателство и се издава съответният разходооправдателен документ (касов бон, вкл. в електронен формат или фактура), който се изпраща на Клиента в оригинал или като приложение към електронно съобщение от страна на Търговеца. 

(4) При желание за издаване на фактура на ЮЛ, съответният представител е необходимо да посочи това към момента на поръчката, както и да предостави необходимите данни за това (Наименование на ЮЛ, ЕИК, Седалище и адрес на управление, МОЛ)

(5) Търговецът си запазва правото да начисли допълнителни такси към крайната цена на поръчката при избор на плащане чрез наложен платеж при доставка.

Чл.10 (1) По отношение на продукти, които се доставят промоционално заедно с други продукти в комплект, цената за комплекта се отнася само в неговата цялост и съответното намаление не се предлага само за отделни продукти от комплекта.

(2) Продукти , които се доставят промоционално заедно с други продукти в комплект и за които цената се отнася за комплекта в неговата цялост, могат да се връщат от Клиент срещу възстановяване на заплатената цена, единствено като комплект в неговата цялост.

Раздел V - Потребителски роли. Права и задължения на посетители, регистрирани потребители и клиенти

Чл.11 В онлайн магазина са налице различни роли потребители, които разполагат с различни права и задължения в зависимост от техните действия, а именно:

1. Посетители - това са лица, които нямат регистриран акаунт и посещават онлайн магазина един или повече пъти и не са извършили действия, като регистрация на акунт или заявка за поръчка;

2. Регистриран потребител - лице, което е създало и поддържа активен акаунт в  онлайн магазина, независимо от метода на регистрация;

3. Клиент - лице, което е страна по един или повече договори за покупко-продажба на продукти от разстояние, сключен чрез онлайн магазина;
   
   

Чл. 12 Посетителите имат следните права:

1. Да достъпват онлайн магазина с цел преглед на предложения за сключване на договор за покупко-продажба, предоставени от Търговеца;

2. Да попълват свои лични данни при използване на контактна форма и регистрация на свой потребителски профил;

3. Да изпращат заявки за поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние, чрез опцията “Поръчка като гост”

4. Да комуникират с Търговеца при необходимост от допълнителна информация за стоки, както и при възникване на проблеми с използването на онлайн магазина;

5. Да получават по имейл информация и новини за дейността на Търговеца, както и промоционални и рекламни съобщения относно продуктите и техните качества, при условие че изрично дадат съгласие за това;

6. Да споделят своите мнения и предложения за по-добро функциониране на онлайн магазина  или за напредък в неговото развитие;

Чл.13 Посетителите имат следните задължения

1. Да ползват онлайн магазина добросъвестно и в пълно съответствие с настоящите Общи условия, както и с националното и приложимото европейско законодателство;

2. Да НЕ предприемат злоумишлени действия доколкото чрез тях може да е налице пречка или негативно влияние свързано с функционирането на онлайн магазина, които биха могли да нарушат частично или изцяло функционирането на онлайн магазина;

3. Забранено е предоставянето на конфиденциална информация, получена от Търговеца, на трети лица, без предварително писмено съгласие от страна на последния;

4. Да не извършват копирането, промяната, възпроизвеждането и разпространението на информацията от онлайн магазина за неправомерни цели, вкл. конкурентна дейност, нарушаване авторското право и други, без изрично писмено разрешение от страна на Търговеца;

5. Да не нарушават правата и законните интереси на търговеца, както и да избягват злоупотреби и бездействия, които могат да доведат до подобен резултат;

Чл.14 Регистрираните потребители, в допълнение към всички права на посетителите, могат да упражняват и следните права: 

1. Да добавят продукти в раздел “Любими”;

2. Да изпращат ревюта и оценки базирани на личния им опит и впечатления, относно поръчани продукти, чрез онлайн магазина;

3. Да имат достъп до история на своите поръчки чрез своя акаунт;

4. Да получават информация за ексклузивни промоционални кампании, отстъпки или намаления на конкретни продукти или категории, приложими само за тях с оглед качеството им на регистрирани потребители;

5. Да запазват свой адреси, с цел по-бърз избор при завършване на поръчка; 

6. Да имат достъп до кредитни известия, които са получили след отказани поръчки.

Чл.15 Регистрираните потребители, в допълнение към всички задължения на посетителите, имат следните задължения;

1. Да попълват вярно и точно своите личните данни, които са изискуеми в акаунта, вкл. да ги актуализират своевременно при наличие на промяна;

2. Да не предоставят данните за достъп в акаунта на трети лица;

3. Да спазват правилата от Раздел XII, при публикуване на коментари, ревюта и оценки;
   
   

Чл. 16 Клиентите, в допълнение към правата на посетителите имат следните права: 

1. Да получат информация от Търговеца за статуса на заявена от тях поръчка на продукти чрез онлайн магазина;

2. Да получат разходооправдателен документ (касова бележка или фактура) за извършеното плащане на цената по сключения договор за покупко-продажба от разстояние;

3. Да упражняват правата си по сключения договор за покупко-продажба от разстояние, съгласно българското законодателство, вкл. Право на рекламация и правото на отказ от договора;

Чл.17 Клиентите в допълнение към всички задължения на посетителите имат следните задължения:

1. Да посетят офис на куриер, избрания автомат или да бъдат на посочения адрес в деня на доставката, с крайна цел да изпълни задължението си съобразно договора за покупко-продажба от разстояние и да приеме поръчания продукт;

2. Да прегледат продукта, при получаване от куриер или от автомат за да се уверят че той изцяло отговаря на описанието и характеристиките посочени в онлайн магазина към момента на сключване на договора; 

3. При наличие на видими белези, недостатъци или несъответствия на стоката или нейната опаковка да уведомят незабавно Търговеца и да НЕ приемат стоката; 

4. Да заплатят цената на поръчаните стоки предварително при извършване на поръчката или чрез наложен платеж при нейната доставка, вкл. разходите за спедиторската услуга, освен ако последните не са покрити от Търговеца;

5. Да разопаковат внимателното стоката, с цел запазване нейния търговски вид и оригинална опакова;

6. Да пазят конфиденциалност по отношение на кореспонденция възникнала при или по повод сключването или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние или използването на онлайн магазина;

Раздел VI - Права и задължения на Търговеца

Чл.18 Търговецът разполага със права, както следва: 

1. Да показва продукти в онлайн магазина, с цел отправяне на предложение за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние;

2. Да получи авансово обявената цена на всички продукти в количката при условие че е избраният метод е плащане с карта (кредитна или дебитна);

3. При условие че избраният метод за плащане е чрез наложен платеж, има право да получи цената на поръчаните продукти, но не по-късно от 7 дни след датата на тяхното изпращане, както и да начисли допълнителна фиксирана такса за обработка на поръчката;

4. Да предоставя промоционални условия на отделни групи от лица, вкл безплатна доставка, отстъпка, безплатен продукт и други, по своя преценка или при изпълнение на предварително определени условия; 

5. Да ограничава достъпа на определени посетители, вкл. да деактивира акаунти в онлайн магазина, при съмнения за злоупотреби или неспазване настоящите общи условия;

6. Временно или за постоянно да прекрати предлагането на определени продукти (вкл. Техни разновидности по отношение на количество), при наличие на обективна невъзможност за доставката им;

7. Да отказва заявки за поръчки, без да е необходимо изрично да уведомява за причините налагащи подобнo действиe, при условие че уведоми заинтересованата страна не по-късно от края на първия работен ден, следващ деня на изпращане на заявката;

8. Да съхранява и обработва лични данни на лица, в съответствие с Политиката за поверителност;

9. Да използва коментарите, ревютата и оценките на регистрирани потребители и клиенти за рекламни цели;

10. Да използва всички гражданско, административно и наказателноправни способи с цел защита авторското право;

11. Да споделя лични данни с трети лица, които имат роля при управлението, поддръжката и развитието на онлайн магазина, при условие че носи отговорност за техните действия като за свой и в съответствие с Политиката за поверителност;

12. Да използва трети лица (подизпълнители) по отношение отделни дейности, като например обработка на поръчки или тяхната доставка до клиентите; 

Чл.19 Търговецът има следните задължения, спрямо всички заинтересовани лица, използващи онлайн магазина: 

1. Да поддържа онлайн магазина в добро техническо състояние, като своевременно реагира при наличие на докладване от страна на трето лице за бъгове или други технически проблеми;

2. Да гарантира правата и законните интереси на заинтересованите лица и да съдейства при необходимост от тяхното упражняване, вкл при или по повод изпълнение на договор за покупко-продажба от разстояние и по отношение обработката и съхранението на лични данни; 

3. Да предаде владението, както и да прехвърли собствеността върху продуктите на клиента, при наличие на сключен договор за покупко-продажба

4. Да гарантира произхода и качеството на предлаганите продукти, като предлага единствено оригинални продукти придобити от официални търговски представители или дистрибутори на едро;  

5. Да организира доставката чрез трето лице-спедитор на продуктите, включени в поръчката, в съответствие с заявеното от клиента,  както и да застрахова стоката. 

6. Да уведомява изрично клиенти при липса на наличност на продуктите, които те са заявили чрез поръчка в онлайн магазина, но не по-късно от първия работен ден, след извършване на поръчката;

7. Да информира своевременно всички трети лица за всякакви промени, свързани с общите условия, политиката за защита на личните данни, условията за доставка и всички други съществени изменения, които пряко или непосредствено могат да  засегнат предоставените лични данни или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние; 

8. Да носи отговорност, вкл имуществена, съгласно тези общи условия, както и в други изрично посочени от закона случаи;

Раздел VII - Условия за доставка

Чл.20 (1) Търговецът носи отговорност за организация доставката и предаването продукта/ите на клиент, чрез използване на търговското дружество “Еконт” или чрез автомати, собственост на “SameDay” в срок до 48 часа от момента на поръчката, но не по-късно от първия работен ден след получаването и чрез онлайн магазина.

(2) Клиентите имат възможност да избират спедитора, както и начина по който да се доставят съответните продукти, предмет на договора за покупко-продажба от разстояние. Te имат право да избират дали стоката да бъде доставена до адрес посочен от тях до офис на съответния спедитор или до автомат. 

(3) Търговецът доставя продукти, предмет на договор за покупко-продажба от разстояние единствено на територията на Република България.

Чл.21 (1)  При условие че Търговецът не може да достави стоката/ите предмет на договора за покупко-продажба от разстояние, поради това, че не са налични, е длъжен да уведоми за това клиента в срок до 24 часа, считано от момента в който установи липсата на наличност.

(2) При наличие на невъзможност за изпълнение поради липса на наличност  и предварително плащане от страна на клиента, Търговеца възстановява посочените суми във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 14 календарни дни 

(3) Търговецът е длъжен да опакова продуктите по подходящ начин, така че да се запази тяхната цялост и търговски вид, до момента на предаването им на съответния Клиент.

Чл.22 (1) Освен друго не посочено на съответната продуктова страница или категория, стандартният срок за доставка на всяка стока е от 2 (два) до 5 (пет) работни дни от получаване на потвърждение за поръчката. 

(2) Поръчки, заявени онлайн в работен ден до 13:00 ч., се обработват и изпращат към спедитор в рамките на същия работен ден. Поръчки, заявени онлайн в работен ден след 13:00 часа или в почивен ден, се обработват и изпращат към спедитор на следващия работен ден. 

(3) При наличие на промоционални кампании вкл. по време на националните празници в Република България, срокът за доставка може да бъде удължен до 10 работни дни.

(4) При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(5) Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

Чл. 23 Всеки продукт се изпраща чрез спедитор, като пратката е с обявена стойност, налице е застраховка за сметка на Търговеца. Всеки клиент има право за безплатен преглед, преди да извърши плащане.

Чл.24 (1) Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа стоката за явни недостатъци, липси или различни от заявените стоки. При констатиране на подобно обстоятелство, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца. 

(2) В случай че това е невъзможно да бъде установен контакт с Търговеца, клиента следва да отбележи съответната забележка в товарителницата. В допълнение е необходимо да бъде попълнен на място констативен протокол в два екземпляра. Констативният протокол е задължителен за валидността на покритите от застраховката щети и липси по пратката. Клиентът или получателят на пратката е длъжен да изиска копие от протокола, след което да се свърже с представител на  Търговеца за завеждане на рекламацията. 

(3) Ако не бъдат извършени действията по изречение по ал.1 изречение първо, се презюмира че стоката се смята за одобрена, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същата е доставена с явни недостатъци или липси. Изключение от това правило се прилага само при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка. 

Чл.25 (1)  Стоката се предава на клиента съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

(2) При предаване на стоката Клиентът или третото лице подписват придружаващите я документи, предоставени от спедитора, освен в случаите когато е избран метод за доставка чрез автомат. 

Раздел VIII - Условия за рекламация, връщане и замяна

Чл.26 (1) Търговецът носи отговорност за всяка липса на съответствие по отношение изпратените продукти, която съществува към момента на тяхното получаване от страна на клиента. Последния има право да подаде заявка за рекламация.

(2) Упражняването на правото на рекламация по ал. 1 става чрез попълване и изпращане на формуляра за рекламация. Клиентът е длъжен да предостави снимки като доказателство, които да изпрати до Търговеца на посочения електронен адрес за контакт, при наличие на несъответствие на доставената продукти с тези които е поръчани.

(3) След получаване на попълнения формуляр по предходната алинея и след констатиране на липсата на съответствие, клиентът има право да получи стока, която съответства на договора, за сметка на Търговеца. 

(4) Ако изпълнението на доставката на стоката, предмет договора за покупко-продажба от разстояние не е възможно, Потребителят има право на намаляване на цената при частично изпълнение или да развали договора, като получи заплатената цена на съответния продукт, посочена от него банкова сметка в 14-дневен срок от заявяването. 

Чл.27 (1) Клиентът има право да замени доставена стока, само и единствено ако Търговецът изрично е дал съгласие за подобна възможност в писмен вид или чрез съобщение по електронна поща.

(2) Клиентът заплаща всички разходи за доставка, вкл. разходите за връщане на стоката към Търговеца, при наличие на изрично потвърждение че замяната е допустима в конкретния случай.

Чл.28 (1) Клиентите, притежаващи качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите имат 14-дневен срок, считано от датата на приемане на поръчаното,  право да се откажат от договора, без да посочват причина, без да дължат обезщетение или неустойка. Упражняването на това право може стане чрез попълване и изпращане на стандартен формуляр (вж. Приложение №1 към настоящите ОУ) за това до Търговеца на посочената електронна поща за контакт. 

(2) Търговецът, в срок до 1 работен ден, считано от момента на получаване на уведомлението е длъжен да изпрати потвърждение за полученото заявление за отказ от страна на клиента.

(3) След получаване на потвърждение, че упражняване право на отказ, е валидно Клиентът е длъжен да изпрати обратно стоките, които е получил. За да е валидно упражняване правото на отказ, следва да са налице всички от долупосочените изисквания: 

1. Стоката да е в оригинална опаковка, заедно с всички други приложени документи или консумативи (ако има такива) 

2. Стоката трябва да е неизползвана, с ненарушена цялост на нейния защитен целофан, както и на кутията  да бъде изцяло запазен нейния търговски вид;

3. Да е приложен разходооправдателния документ (касова бележка или фактура); 

4. Да заплати разходите за връщане на стоките до посочения адрес от Търговеца;

5. Други изисквания изрично посочени в българското законодателство или настоящите общи условия;

Чл. 29 (1)  При упражняване на правото на отказ, разноските за върнатите продукти се удържат от заплатената сума за възстановяване, с изключение на случаите, когато Клиентът сам заплати разходите за връщане на стоката. 

(2) По отношение на продукти, които са с премахнат целофан, налице е употреба на продукта или не е върнат в същия вид, в който е получен, Търговецът си запазва правото да върне сума в размер на до 70 % от сумата която е платена от клиента.

(3) По отношение на продукти, които са продадени изначално без опаковка, при наличие на употреба, Търговецът си запазва правото да начисли неустойка от сумата за възстановяване, което да доведе до намаляване на сумата за връщане. Клиента приема, че сумата, която следва да получи при нарушение на търговския вид или разопаковане не може да надвишава 70 % от заплатената от него сума. 

(4) Търговецът прихваща неустойката по ал.2 и ал.3 с дължимата сума, която следва да върне на клиента с оглед упражненото право на отказ от договора или на рекламация. 

Чл.30 (1) Търговецът възстановява всички суми, получени от клиента, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Търговецът възстановява получените суми единствено по банков път, чрез банков превод по сметка, собственост на клиента. 

(2) Търговецът има право да задържи заплатената сума от страна на Клиента, докато не получи продуктите обратно. 

Чл.31 Не се допуска упражняване право на отказ за продукти, които попадат в една от следните категории:

1. Запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

2. Продукти, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други продукти, от които не могат да бъдат отделени;

3. В други случаи, изрично посочени в нормативен акт или в настоящите общи условия;
   
   

Раздел IX - Oсобени клаузи, които се прилагат спрямо лица, които имат качеството ”потребител” по смисъла на Закон за защита на потребителите (ЗЗП)

Чл.32 Правилата на настоящия раздел IX от тези общи условия се прилагат единствено спрямо Клиенти, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба от разстояние или при регистрацията в онлайн магазина, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закон за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или на Директива 2011/83/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 25-ти октомври 2011 г.

Чл.33 (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Търговеца в онлайн магазина са определени в продуктовата страница на всяка отделна стока, както и на визуалното изображение на опаковката на продукта, ако такова е достъпно в тази страница.

(2) Стойността на транспортните разходи, които освен ако не е посочено друго, не са включени в цената на стоките се определя от трети лица - спедитори, като тази цена може да варира с оглед размера и теглото на поръчаните продукти.

(3) Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на онлайн магазина, вкл. визуални изображения и текстово съдържание или чрез електронно съобщение до посочената електронна поща при заявка за поръчка на продукти.

Чл.34 (1) Потребителят се съгласява, че Търговецът има правото да приемат авансово плащане за сключените договори за покупко-продажба на продукти и тяхната доставка, в случай че такава се дължи с оглед на техния вид и специфични качества.

(2) В случай, че стойността на поръчката на Потребителя е равностойна или надвишава 10 000 лв., плащането се извършва само чрез банков превод или плащане с карта.

Чл.35 (1) Потребителят има право на отказ от сключения договор в срок 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Търговеца чрез единния формуляр за отказ от договора, наличен в раздел „Приложения“, при условие че съответства на изискванията за упражняването съгласно Раздел VIII

(2 ) В случай доставка на продукти, които се доставят промоционално заедно с други продукти в комплект (т.нар. bundle продукти), при упражняването на правото на отказ на Потребителя по този член и изискванията на Закона за защита на потребителя, на него се възстановява съответния намален размер от индивидуална цена на стоката като се вземе предвид съотношението на цените на продуктите в електронния магазин, когато не се купуват заедно (т.е. съотношението между ненамалените цени на продуктите).

Раздел X -  Право на интелектуална собственост. Съдържание генерирано от потребители. 

Чл. 36 (1) Цялото съдържание на онлайн магазина, в това число, но не само логото, всякакви графични изображения, текстовете(вкл. продуктови описания и правна документация) или друго мултимедийно съдържание са изключителна собственост на Търговеца, освен ако друго не е уговорено със съответния носител на авторското право.

(2) Всяко лице има право да изтегля, да прехвърля и/или да използва съдържанието единствено за лични нетърговски цели, при условие че подобни действия не са в разрез с авторски и сродни права, съгласно действащото българско законодателство или не нарушават настоящите Общи условия.

(3) Използването на съдържанието за търговски цели е допустимо единствено и само след получаване на писмено съгласие от Търговеца. Всяко последващо или различно използване на съдържанието, което не е съгласувано и одобрено от Търговеца, ще се счита за нарушение на настоящите общи условия, включително за нарушаване на права на интелектуална собственост на Търговеца.

(4) При наличие на използвано съдържание от трето лице, което съдържа референтен линк към сайта на Търговеца или посочва неговото право на авторство, това обстоятелство няма да се счита за съгласие.

(5) Забранена е всякаква употреба на съдържанието за други цели освен изрично позволените в настоящите общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от Търговеца. 

Чл. 37 (1) Търговецът предоставя възможност на всички посетители да изпратят своето мнение, коментар и оценка за избран от тях продукт. Всеки коментар се одобрява от Търговеца. В случай, че съответния посетител е закупил съответния продукт, за който дава ревю или коментар, системата добавя допълнителен символ. Чрез него се верифицира, че ревюто е изпратено от достоверен източник, т.е лице което вече е закупило съответния продукт.

(2) При изпращане на ревю, коментар, въпрос или отговор, клиентите предоставят на Търговеца неизключителен, безсрочен, неотменим и неограничен териториално лиценз, както и правото да използва, възпроизвежда, адаптира, публикува, превежда, разпространява и показва това съдържание.

(3) Търговецът си запазва правото да изтрие или модерира съдържанието, генерирано от клиенти, в случай че то не отговаря на следните условия:

1. Описанието да се фокусира върху характеристиките и начина на употреба на стоката, избягвайки информация за аспекти, подлежащи на промяна;

2. Текстът да е изписан на кирилица

3. Да се използва подходящ и учтив език, без обидни изрази или такива, които могат да засегнат права на трето лице.

4. Въведената информация да е коректна, неподвеждаща и в съответствие с действащото законодателство

5. Съдържанието да е предназначено за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно продукта от онлайн магазина, без да се правят препратки към други фирми, предлагащи аналогични продукти.

6. Да не се съдържат материали с рекламен характер.

(4) Всеки коментар се одобрява от Търговеца.

Раздел XIII - Отговорност на Търговеца

Чл. 38 До момента на предаване продуктите на клиента, риска за тяхното повреждане или загуба е в тежест на търговеца.

Чл. 39 Търговецът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди в следните хипотези: 

1. Непредвидени обстоятелства (форсмажор);

2. Използването на сайта или неговото съдържание;

3. Липса на продукт или достъп до сайта;

4. Несъответствие на продукта с очакванията на клиента по отношение на аромат, наситеност на аромата, времетраенето му и други субективни фактори;

5. Разлики в цвят или опаковка;

6. Повреди на технически устройства, вследствие използването на сайта, освен ако не се докаже изключителна вина на Търговеца;

Чл. 40 (1) Търговецът носи отговорност при:

1. Неизпълнение на задълженията си по организиране на доставката и предаване на стоките на съответен куриер в разумен срок;

2. Неточно изпълнение на договора в количествено или качествено отношение; 

3. Нарушение търговския вид на стоките при превоз от страна на спедитора;

4. Продажба на реплики или продукти, които не са оригинални; 

(2) Във всички посочени случаи, отговорността на търговеца е ограничена до размера на съответната поръчка, освен ако не се докаже по съдебен ред наличието на по-големи имуществени или неимуществени вреди. 

Раздел XIV - Защита на личните данни

Чл.41 (1) Търговецът пpeдпpиeмa всички необходими мepĸи зa зaщитa личнитe дaнни нa посетителите, регистрираните потребители и клиентите на онлайн магазина cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни (GDРR) и Зaĸoнa зa защита на личните данни. Търговецът oбpaбoтва личните дaнни нa посочените субкети нa ocнoвaниe чл. 6, aл. 1, б. „б“ oт GDРR – oбpaбoтвaнeтo e нeoбxoдимo зa изпълнeниe нa дoгoвop, пo ĸoйтo cyбeĸтът e cтpaнa или на основание чл. 6, ал. 1, б. „а“ от GDPR – на основание изрично предоставено съгласие от субекта на данните

(2) Търговецът  е  пyблиĸyвaл подробна информация oтнocнo личнитe дaнни, ĸoитo oбpaбoтвa и цeлитe, зa ĸoитo тe ce oбpaбoтвaт, ĸaĸтo и цялaтa изиcĸyeмa инфopмaция cъглacнo Peглaмeнт (EC) 2016/679 нa Eвpoпeйcĸия пapлaмeнт и нa Cъвeтa oт 27 aпpил 2016 гoдинa oтнocнo зaщитaтa нa физичecĸитe лицa във вpъзĸa c oбpaбoтвaнeтo нa лични дaнни и oтнocнo cвoбoднoтo движeниe нa тaĸивa дaнни и зa oтмянa нa Диpeĸтивa 95/46/ЕO (GDРR) в своята Политиката за поверителност. 

(3) От съображения за сигурност за личните данни на регистрираните потребители, Търговецът, при упражняване на права на регистрирани потребители ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от съответния субект при създаване на акаунта в онлайн магазина. 

(4) Търговецът oбpaбoтвa лични дaнни нa посетителите, регистрираните потребители и клиентите зa цeлитe нa диpeĸтния мapĸeтинг eдинcтвeнo пpи тяхното изpичнo cъглacиe, ĸoeтo съответният субект мoжe дa oттeгли пo вcяĸo вpeмe.

Раздел XV - Изменение и допълнение на общите условия за ползване. Прекратяване на правоотношенията между страните. 

Чл. 42 (1) Настоящите условия могат да бъдат изменени по всяко време. С цел отразяване на промени в законодателството, пазарните условия или вътрешните политики, Търговецът си запазва правото да актуализира настоящите условия. При наличие на подобни изменения или допълнения,  Вие ще бъдете уведомени по подходящ начин и своевременно, преди влизането им в сила. 

(2) Всички заинтересовани лица приемат, че всяко допълване и изменение на тези общи условия ще има действие спрямо тях в един от следните случаи, което събитие е първо по време:

1. След уведомление от Търговеца, ако другата страна не заяви в предоставения 14-дневен срок, че ги отхвърля или

2. След публикуването им в онлайн магазина, ако другата страна не заяви в 14-дневен срок от публикуването им, че ги отхвърля, или

3. С изричното му приемане от другата страна чрез действие извършено в онлайн магазина.

(3) Всички изявления на Търговеца, адресирани до другата страна във връзка с изменението на тези общи условия, могат да бъдат изпратени и на адреса на електронната поща, посочен при регистрация на акаунт или към момента на поръчка.

Чл.43 (1) Настоящите общи условия, както и действащите правоотношения с Търговеца могат да бъдат прекратени в следните случаи:

1. При прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на Търговеца;

2. По взаимно съгласие на страните, обективирано в писмен вид;

3. При наличие на обективна невъзможност за някоя от страните по договора, свързано с изпълнение на задълженията си по него;

4. При изземване, запечатване на оборудването от държавни органи или при налагане забрана за извършване на търговска дейност;

5. При ограничаване или блокиране достъпа на отделен ползвател, клиент или регистриран потребител до онлайн магазина на основание нарушение настоящите общи условия; 

6. В други изрично предвидени в приложимото законодателство случаи;

(2) Търговецът си запазва правото да прекрати едностранно правоотношението си с всяко трето лице - ползвател на настоящия онлайн магазин.  Възможни последствия са ограничаване достъпа или изтриване на акаунта (ако такъв съществува), при условие че е налице нарушение на тези Общи условия или е проявена недобросъвестност спрямо първия.

Раздел XVI - Преходни и заключителни разпоредби

Чл. 44 (1) Никоя от страните няма право да прехвърля свои права или задължения на трето лице, освен при наличие на изрично писмено съгласие от другата страна.

(2) При нарушение на правилото по ал.1, подобни действия ще се считат за относително недействително спрямо изправната страна.

Чл.45 (1)  Всяко търсене по ключова дума, бранд или модел, генерира произволни резултати. Показаните продукти в търсачката зависят изцяло от потребителското пътешествие на посетителя, неговите предпочитания, преглежданите от него продукти и събраните данни посредством бисквитки (ако има такива).

(2) Резултатите при търсене не се манипулират с цел даване на предимство на определен бранд или продукт, а са базирани на система чрез изкуствен интелект, която класира кои продукти са най-подходящи за показване на посетителя, който използва търсачката. 

Чл. 46 Настоящият договор, уреждащ използването на онлайн магазина, се подчинява на българското законодателство. В случай на разногласия между страните, те ще се стремят да ги разрешат по взаимно съгласие. При липса на такова съгласие, споровете ще бъдат отнесени за разглеждане пред съд, компетентен по силата на българското законодателство.

Чл. 47 Страните се задължават да полагат всички усилия за защита на своите права и законни интереси, произтичащи от настоящия договор. Всяка страна се задължава да спазва конфиденциалността на цялата информация, предоставена й от другата страна във връзка с изпълнението на договора.

Чл.48 Настоящите общи условия влизат в сила за посетители на онлайн магазина, считано от 17.09.2024 г.